Sem incentivos ou pagamentos
As empresas na CliAvalia não podem oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. Esta regra é destacada na plataforma e aplica-se a qualquer tentativa de manipular feedback.
Conteúdo proibido
- Discurso de ódio, assédio ou linguagem ofensiva.
- Dados pessoais de terceiros ou informação confidencial.
- Conteúdo irrelevante, spam ou promoções.
- Ameaças, violência, ou tentativa de manipular reputações.
Transparência e autenticidade
- Usa experiências reais e factuais; evita copiar conteúdo de terceiros.
- Identifica conflitos de interesse (ex.: relação profissional direta).
- Mantém títulos e conteúdos claros; evita informações enganosas.
Moderação, sinalização e recursos
Avaliações podem ser sinalizadas por utilizadores ou pelo sistema de moderação. Quando uma avaliação é sinalizada, aparece uma nota e é possível submeter um recurso (já disponível na UI da avaliação). Revisamos o contexto e podemos republicar ou manter a sinalização.
- Apela directamente na avaliação sinalizada, fornecendo detalhe e evidências.
- A moderação verifica linguagem ofensiva, manipulação ou fraude.
- Manteremos comunicação transparente sobre o resultado do recurso.
Boas práticas ao escrever
- Usa títulos objectivos e corpo com exemplos concretos.
- Evita maiúsculas excessivas, links suspeitos ou anexos não solicitados.
- Se editares a avaliação, mantém a coerência com a experiência real.
Como o AvaliScore é calculado
O AvaliScore é a média simples de todas as classificações (1 a 5 estrelas) que a empresa recebe, arredondada para uma casa decimal.
- Somamos todas as classificações (1-5 estrelas) e dividimos pelo número total de avaliações.
- Exemplo: 10 avaliações (5×5 estrelas, 3×4 estrelas, 2×3 estrelas) => (5×5 + 3×4 + 2×3) ÷ 10 = 4,3.
- O score actualiza automaticamente sempre que entra uma nova avaliação; empresas com poucas avaliações podem oscilar mais.
Moderação de texto
O sistema realiza uma pré-moderação automática para identificar possíveis violações de política (como linguagem abusiva, spam ou conteúdo inadequado). Quando algum texto é sinalizado, este passa por uma revisão humana para garantir uma decisão justa e precisa.
- Além disso, qualquer utilizador pode reportar avaliações que considere impróprias.
- Em caso de desacordo com uma decisão, o autor da avaliação pode submeter um recurso, que será analisado pela equipa de moderação, garantindo sempre intervenção humana nas decisões finais.
- Todos os textos submetidos seguem as regras de Privacidade e são utilizados apenas para fins de moderação.
Políticas de Avaliações
Como garantimos avaliações autênticas
Diretrizes já existentes na plataforma para manter a confiança, a transparência e a segurança de utilizadores e empresas.
Sem incentivos ou pagamentos
As empresas na CliAvalia não podem oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. Esta regra é destacada na plataforma e aplica-se a qualquer tentativa de manipular feedback.
Conteúdo proibido
- Discurso de ódio, assédio ou linguagem ofensiva.
- Dados pessoais de terceiros ou informação confidencial.
- Conteúdo irrelevante, spam ou promoções.
- Ameaças, violência, ou tentativa de manipular reputações.
Transparência e autenticidade
- Usa experiências reais e factuais; evita copiar conteúdo de terceiros.
- Identifica conflitos de interesse (ex.: relação profissional direta).
- Mantém títulos e conteúdos claros; evita informações enganosas.
Moderação, sinalização e recursos
Avaliações podem ser sinalizadas por utilizadores ou pelo sistema de moderação. Quando uma avaliação é sinalizada, aparece uma nota e é possível submeter um recurso (já disponível na UI da avaliação). Revisamos o contexto e podemos republicar ou manter a sinalização.
- Apela directamente na avaliação sinalizada, fornecendo detalhe e evidências.
- A moderação verifica linguagem ofensiva, manipulação ou fraude.
- Manteremos comunicação transparente sobre o resultado do recurso.
Boas práticas ao escrever
- Usa títulos objectivos e corpo com exemplos concretos.
- Evita maiúsculas excessivas, links suspeitos ou anexos não solicitados.
- Se editares a avaliação, mantém a coerência com a experiência real.
Como o AvaliScore é calculado
O AvaliScore é a média simples de todas as classificações (1 a 5 estrelas) que a empresa recebe, arredondada para uma casa decimal.
- Somamos todas as classificações (1-5 estrelas) e dividimos pelo número total de avaliações.
- Exemplo: 10 avaliações (5×5 estrelas, 3×4 estrelas, 2×3 estrelas) => (5×5 + 3×4 + 2×3) ÷ 10 = 4,3.
- O score actualiza automaticamente sempre que entra uma nova avaliação; empresas com poucas avaliações podem oscilar mais.
Moderação de texto
O sistema realiza uma pré-moderação automática para identificar possíveis violações de política (como linguagem abusiva, spam ou conteúdo inadequado). Quando algum texto é sinalizado, este passa por uma revisão humana para garantir uma decisão justa e precisa.
- Além disso, qualquer utilizador pode reportar avaliações que considere impróprias.
- Em caso de desacordo com uma decisão, o autor da avaliação pode submeter um recurso, que será analisado pela equipa de moderação, garantindo sempre intervenção humana nas decisões finais.
- Todos os textos submetidos seguem as regras de Privacidade e são utilizados apenas para fins de moderação.
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